一，服务宗旨：顾客永远是第一位的

二、服务目标：顾客满意 100 分！

三、服务承诺
（一）咨询：免费咨询热线：020 85717518
（二）设计：在商务洽谈过程中免费指导设计方案。
（三）安装：确保经美的商用空调公司评审合格的安装队伍为您安装。请您监督验收并形成 为完整的客户档案在当地营销中心存档，确保后续服务的进行。
（四）产品：安装、调试、验收后，保修期二年。
（五）投诉：全国各地美的集团产品管理中心设有服务热线，随时听候您的召唤。全国300余 个服务网点，随时为您服务。
（六）维修：
1、接到客户通知后，“到场时间”不超过6小时；节日假期则“到场时间”不超过 12 小时，解决一般故障；较大故障可由美的公司总部 24 小时内派人到达现场处理。
2、严格按照有关规定，保修期内为您免费保修，保修期外可提供有偿专业保养。
（七）配件：在营销中心都设立配件仓库，方便快捷；保修期内免费提供。
（八）培训：正式验收后,提供现场一周使用、操作培训。
四、您的权利--服务的基础
（一）安装结束后积极配合安装单位验收。验收后，督促安装单位完成完整的验收报告，并向当地商用热水技术人员要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服务所需：请 您在确认实施后才在相关报告上签字。
（二）服务人员上门维修后，请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人 员按照《顾客服务管理规定》为您维修，对于违反《顾客服务管理规定》的一切行为您都有权拒绝。
（三）顾客可获得安装单位、美的商用空调特约技术服务部、美的总部技术人员三重质量保 证体系的维修服务，真正后顾无忧。